众多消费者求助：预约认购，隔一条江为何多一道“关”？

(资料图)

最近，上海一手房的活跃度明显上升，不少楼盘都认购踊跃。在供不应求的情况下，如何公平、公正地分配购买资格呢？排队“认购” 是个好办法。但近日以来，不少在浦东想预约认购的市民却在吐槽：他们被要求必须用一个叫做“慧云”的小程序。也就是说，为他们的预约认购再排一次队。

然而，这个小程序并不好用。限时放号、额度有限、卡顿、无法登录、放号不透明等问题，让不少购房者预约不上。也就是说，想去排队碰运气买新房，却连“排队”的资格都轮不上。　　购房者蔡先生告诉记者，自己今年2月在购买浦东某热门楼盘时，被要求在“慧云”小程序上认购新房，且限额放号。说好的是整点放号，但蔡先生比约定时间提早2分钟进入小程序后，却发现预约已满。投诉人蔡先生说：“按说好的时间进去，我们群里400多人了，几乎是没人抢到的。”还有购房者表示，该小程序上开放预约的名额，远远少于实际可售房源。一位购房者说：“现在认筹时间即将过半，而开放名额远不足可售房源数。公示文件也提到，线上认筹有困难，可以线下认筹，实际认筹期间售楼处是不开放。”实际上，所谓的“线下预约”方式，一般只接待盲人等特殊人群，协助他们在线上抢号。　　某涉事楼盘销售徐先生解释：“线下预约只针对于盲人特殊人群才可以。”记者问：“只要我拿出残疾人证就可以？”销售回复：“只要你瞎了就可以，实在话。”　　另一个涉事楼盘销售张小姐解释：“比如看不见的，走不了路的这种。”记者追问：“盲人过来也不能确保约得上？”销售张小姐回答：“那肯定，他过来也是拿他帐号帮他去抢预约。”　　单一途径、限额放号、总数不明，这些问题引发不少购房者的不满。在经过广泛的投诉后，开发商和慧云的微信公众号上公布了方案。最终将计划4月份上市的第二批房源，提前与第一次批次同步预约，这才平息了事态。但是所谓的“二批次房源”，都还没在市里官方的“网上房地产”公示信息。　　相似的情况，还出现在其它楼盘。另有一名购房者告诉坊记，他今年2月下旬在预约认购浦东唐镇的华发半岛华庭时，“慧云”小程序同样受到大量针对其“公平性”的投诉。页面始终提示：“系统开小差，请稍后再试。”奇怪的是，同时段预约的非热门楼盘，就比较顺畅，没有此类现象。后台是否有人为干预？购房者反映：整个浦东的系统，在3月1日突然完全挂机不行，其他可以进，就是这个房不行，不知道什么情况。　　开发商销售表示：“慧云”小程序后台的操作权限，并不在他们手里，他们无法控制放号及其他操作。对此，华发半岛华庭销售说：“不是不让你约，号一会就没有了。”　　记者问：号不是你们控制的吗？销售回复：“不是我们控制的，跟我们没关系的。”记者追问：具体放多少号呢？涉事楼盘销售张小姐说：“这个我不太清楚，浦东这边只有这一个程序。”记者又问：你们楼盘没有选择权？楼盘销售回答：“我们在浦东没得选。”　　后台操作并非开发商，但浦东所有的新房预约认购，又必须通过“慧云”小程序。对此，记者向浦东新区的各个新楼盘售楼处，进行了求证。云萃森林楼盘销售：浦东这边都要慧云的。某涉事楼盘销售徐先生：慧云现在就是整个浦东所有线上认筹在用这个系统。某涉事楼盘销售贾小姐：就浦东这样要求，浦西没有这个要求的。　　更让大家疑惑的是，上海的其他区并不存在这样的操作。为了求证，记者随机拨打了各区相关主管部门的电话。对方表示：没有统一平台，接受线下认购。　　闵行区住房保障和房屋管理局市场科：闵行区有没有统一平台，你进企业微信公众号，每个项目不一样的，没有统一在一个公众号里面。　　杨浦区住房保障和房屋管理局市场科：看他们开发商，有的线上，有的线下。　　青浦区住房保障和房屋管理局市场科：（你青浦为何不像浦东弄个统一的系统呢？）我们是青浦，我们不叫浦东呀。

之前的一家涉事开发商也证实，他们在宝山的楼盘，预约认购渠道非常畅通。　　华发四季河滨楼盘销售：（在宝山时）线下为主，线下来一次性全部搞定。

记者从浦东某新楼盘的开发商处了解到，他们被指定使用“慧云”小程序，要先与上海均侧信息科技有限公司签订“委托服务合同”，每次价格从数万到十几万不等。　　从记者拿到的合同来看，均侧信息科技作为乙方，收取费用之后，执行项目的各个环节均由乙方人员负责，其执行的项目包含预约认购审核、认购分配、终审审核、认购入围管理等，几乎囊括了整个认购的各个环节。　　据了解，上海市主管部门并没有要求各区建立统一的新房预约认购线上平台，浦东相关部门独辟蹊径建立慧云小程序，相信其初衷是为了更好地服务购房者和开发商，同时实施更加高效公平的监管。　　但从目前的实际反馈来看，部分购房者因无法顺利预约有所抱怨，而部分开发商由于要因此再交一笔费用给“均侧公司”，且频频遭到购房者的抱怨感到委屈。　　针对“慧云”小程序的来龙去脉和遴选规则，记者也通过12345热线进行了询问。相关部门工作人员回复并不知情。12345市民服务热线回电：“这个可以帮你问一下，太具体我这边也不是很清楚。”在公开信息中，记者尚未查询到“慧云”小程序成为官方服务过程的招标信息。不过，慧云的对外信息，一般由“慧云荟”和“慧云HOME”公众号发布，其运营公司都为上海均侧信息科技有限公司，页面点击“慧云新建商品房客户认购平台”后，就跳转到“慧云新建商品房认筹”小程序，显示运营公司为上海慧鲸信息技术有限公司。记者查询企查查APP发现，该公司法人代表李某，持有全额股份，但因拖欠浦发银行信用卡中心10万余元，已被列为失信被执行人。　　投诉人蔡先生说：“有的猜测房管局开发的，有的猜测哪个公司开发的，是和房管局合作的。现在疫情已经过了，再搞预约意义不是很大，无非就是卡人。”面对购房人的诸多疑问，记者试图采访浦东相关主管部门。但截至目前，对方并没有回复。　（吴浩亮 刘水）

关键词：