东航驻泰国员工“五一”期间坚守岗位，应对旅游高峰-观天下

5月2日16时13分，FM833航班飞抵泰国曼谷素万那普国际机场，这一由中国东航旗下上海航空B787大型宽体客机执飞的国际航班，搭载着238名五一假期出行旅客，从上海浦东国际机场出发，历时4小时飞行顺利抵泰。

在廊桥口，东航曼谷营业部站长陆锦文早就翘首以盼。陆锦文从上海来到泰国任职已有6年，身为东航在泰国地区地面全流程保障工作的负责人，他负责东航在曼谷、普吉岛、清迈、清莱、苏拉塔尼等各航点的旅客服务、航班运行、航务联络、签派、航食等工作。

(资料图片)

今年“五一”假期，无论是像他这样驻海外的东航员工，还是东航曼谷营业部的当地泰国雇员，都始终守在机场的岗位一线，在廊桥口迎接每一位远道而来的旅客。当前，东航赴泰航班量位居国内三大航第一，“五一”期间每天平均有6-8个航班从上海、昆明、南京、成都、西安等城市飞抵曼谷、普吉、清迈等地。

“站在身边，让抵泰旅客更放心”

陆锦文刚到泰国的时候，他发现当地人的语言习惯和国内差异很大，即便都说英语也还是有很多听不懂的地方。为了做好旅客服务工作，他加强英语、泰语学习，学会如何和当地人用比较“泰式”的方式交流，并且先后跑通了机场、海关和当地的各个条线，梳理旅客们关心、关注的问题。如今，陆锦文已经融入了当地的生活语言习惯，对机场业务捻熟于心，也学会了和当地泰国雇员一样，在飞机抵达的时候微笑迎接旅客，双手合十说“萨瓦迪卡”。

这个“五一”，中国游客纷纷赶赴泰国，陆锦文不仅安排泰国雇员守候，自己也同样站在岗位上。“因为通过和旅客们的接触发现，旅客会更希望在航班抵达时，有一个了解当地情况的中国人站在他们身边，帮助他们解决各种问题，旅客们会因为这个感到更亲切、更放心。我自己也意识到，作为派驻海外的东航员工，了解熟悉当地文化、亲身参与旅客服务是一种职业素养的体现，也是对自己更高标准的要求。”

忙碌但安心，迎接“最热五一”

今年“五一”，对东航曼谷营业部来说是一次不小的考验。作为出境团队游试点恢复后的首个长假，“最热五一”带动国际航班量、旅客量踏上自2020年以来的最高点。而泰国普吉、曼谷、清迈等地作为传统东南亚旅游的热门目的地，今年“五一”更是广受旅客追捧。

“其中普吉航班量最多，‘五一’期间几乎每班全满。”在泰国工作十余年的东航曼谷营业部总经理白俊昆表示，“我们曼谷营业部目前有4个站点，有6名中国籍员工和20余名泰籍当地员工，已经完全进入了航班保障的最忙碌状态。所有一线人员‘五一’期间全部在岗，管理人员也到一线去，一个航班、一个航班地盯。虽然工作量很大，但对保障好旅客出行，我们很有信心。”

自今年年初起，东航曼谷营业部就进入了紧张繁忙的工作状态。为应对客流逐渐增长的市场态势，曼谷营业部连月来在东航各通航航点重新招募当地雇员扩充保障队伍，并对地服、机务、运行人员技能进行再培训，“五一”期间也派出精兵强将驻守在值机柜台、登机口，第一时间为旅客提供服务。

眼见旅客人数从过去每周几百人，到现在一日几千人，白俊昆显得颇为感慨：“对我们民航人来说，五一这几天确实比较辛苦，但是只要是为旅客服务，我们都会感到‘忙并快乐着’。”

5月2日23时58分，随着从西安飞抵普吉的MU2081航班到港，曼谷营业部结束了全天的保障行程。当天共有1800余名旅客乘坐东航航班离、抵泰国。“节假日是旅客进港的高峰期，节假日后还有离港高峰，曼谷营业部还会继续保障旅客踏上返乡归途，同时也保障好泰国当地旅客往返中国。”陆锦文说。

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