当前热点-“小窗口”展示“大爱心” 医保服务有温度

4月23日上午8点50分，虽然还有几分钟离石区政务服务中心才开门，提前等候办理业务的市民就排起了队。考虑到天气湿冷，一些市民也上了年纪，政务服务中心对服务大厅开门时间作出及时调整，大厅工作人员提前把照明灯、饮水机、自助取号机、自助查询机等设施打开，提前到来的市民可以进入大厅避寒，先行取号，等待办理业务。9点一到，大厅各窗口也忙碌起来，尤其是离石区医保中心的服务窗口，前来办理业务的市民络绎不绝。“现在医保窗口的工作人员服务真不错。”现年60岁的张大妈说，和前些年相比，不管是办事效率，还是服务态度，医保中心的工作都做得不错。

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近年来，离石区医保中心聚焦目标要求，瞄准一流标杆，大力实施改革措施，以群众满意医保服务为目标，不断提升经办服务水平，不断增强群众获得感、幸福感，努力打造群众满意医保。

自制办事指南

简化办事流程

以群众眼中“一件事”需求为标准，离石区医保中心对服务事项进行流程再造和整合重组。为简化办事流程，减少工作人员和办理居民的沟通时间成本，离石区医保中心工作人员制作了住院报销指南、备案流程、特殊药品的办理及报销办事指南、慢性病办理流程、离石区城镇职工城乡居民征缴办事指南、城乡居民医保暂停流程等近10份纸质资料摆放在窗口，方便前来办事居民随时查阅、扫码办理。

“我们这样做，既减轻了窗口工作人员一遍一遍解释的重复劳动，又让前来办事的居民一目了然，一次性准备好所有资料，同时也让工作人员的办公程序公开透明，接受群众监督。就是这样的小举动，让前来办事的群众对我们窗口的工作作风、办事效能和服务态度等评价明显提升。”离石区医保中心窗口负责人张永平说。

开通绿色通道 便民服务到家

离石区医保中心为行动不便及年老体弱人群等特殊群体开通“绿色通道”，全程“一对一”帮办代办服务，努力打造“一站式”无障碍办事环境，切实提升特殊人群办事的获得感和满意度，进一步提升医保的“服务温度”。

今年初的一天，有两位老人手牵着手步履蹒跚地走进政务服务中心大厅，一进门口就愣在原地盯着业务取号机，茫然无措。工作人员见状，立马快步上前，搀扶两位老人坐下，并耐心询问老人的业务需求。在得知要办理医保业务时，正在办事窗口工作的医保窗口工作人员第一时间主动上前服务，接过了办事的“接力棒”，准备快捷审核资料。在工作人员的帮助下，审核工作很快完成，贴心的服务让两位老人的心踏实了下来。

离石区医保中心工作人员还开展了上门为退役军人办理门诊慢性病手续服务工作。工作人员把慢性病本送到退役军人家中，并为其详细讲解有关慢性病医保策，工作人员还为患者送上了水果，祝退役老兵早日康复。

下一步，离石区医保中心将继续畅通办事渠道，拓展服务方式，提升服务水平，坚持从“小设施”“小窗口”入手，做好“大爱心”“大服务”。

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